E-posta
E-posta desteği hafta içi verilir.
destek@cerez.io
YARDIM MERKEZİ
Yardıma ulaşın
E-posta ya da telefonla ulaşın. Türkçe destek hafta içi mesai saatlerinde verilir.
DESTEK KANALLARI
Size En Uygun Yolu Seçin
Standart destek kanalı e-postadır; destek süreleri ve kanalları Enterprise sözleşmesinde belirlenir.
Telefon
+90 540 059 40 40, cerez.io destek hattı. Enterprise görüşmeler için iletişim formunu da kullanabilirsiniz.
Mesai saatleri
Enterprise İletişim
Destek süreleri ve kanalları Enterprise sözleşmesinde belirlenir.
Enterprise plan
POPÜLER KONULAR
En Çok Sorulan 10 Konu
Hızlı çözüm için doğrudan ilgili belgeye gidin.
EĞİTİM VE KAYNAKLAR
Kendinizi Geliştirin
Video rehberler ve topluluk kanalı yol haritasında planlanmaktadır; sistem durumu sayfası yayında.
Video Tutorials
Adım adım video eğitimler, kurulum, konfigürasyon, ileri özellikler.
YakındaKullanıcı Topluluğu
Topluluk kanalı planlanmaktadır.
YakındaStatus Sayfası
Hizmet durumları ve kesintileri canlı takip edin: Sistem Durumu
Sık Sorulanlar
Aklınızdaki Sorular
Destek, plan ve teknik konularda en çok gelen sorular aşağıda.
Destek yanıt süreniz nedir?
Kamuya açık SLA sunmuyoruz. Destek süreleri ve kanalları Enterprise sözleşmesinde belirlenir; e-posta desteği hafta içi verilir.
Hangi planlar telefon desteği sunar?
Standart destek kanalı e-postadır (destek@cerez.io). Genel destek hattı: +90 540 059 40 40. Enterprise plan kapsamında özel telefon görüşmesi planlanabilir.
Türkçe destek alabilir miyim?
Birincil destek dili Türkçedir. EN/DE destek talep üzerine sağlanabilir.
Deneme süresinde destek alabilir miyim?
Evet. Deneme kullanıcıları yardım merkezi, dokümantasyon ve e-posta desteğine erişebilir.
Onboarding desteği veriyor musunuz?
Pro+ planlarda onboarding desteği sunulur. Deneme süresinde self-service onboarding sihirbazı vardır.
Status sayfanız var mı?
Evet. Herkese açık sistem durumu sayfası SDK dağıtımı, API, panel ve tarama için 5 dakikada bir yapılan ölçümleri ve olay geçmişini gösterir. Sistem Durumu
Geri bildirim nasıl iletilir?
destek@cerez.io adresine veya iletişim formundan iletebilirsiniz. Her geri bildirim okunur ve değerlendirilir; müşteri talepleri ürün geliştirme önceliklerini belirler.
DESTEK POLİTİKASI
Nasıl Çalışıyoruz
Destek talepleriniz mesai saatlerinde değerlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır. Plan bazlı kamuya açık bir SLA tablosu sunmuyoruz; Enterprise plan kapsamında bireysel SLA (yanıt süresi, eskalasyon koşulları) sözleşmede karşılıklı belirlenebilir.
Yardıma her zaman hazırız
Tek bir e-posta, sohbet veya telefon, biz buradayız.