Live-Chat
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Werktags 09:00-18:00 Uhr
HILFECENTER
Hilfe mit erreichen
Live-Chat, E-Mail, Telefon, erreichen Sie uns über den Kanal Ihrer Wahl. Support während der Geschäftszeiten, E-Mail-Anfragen werden rund um die Uhr angenommen.
SUPPORT-KANÄLE
Wählen Sie den für Sie passenden Weg
Für jeden Plan stehen verschiedene Kanäle zur Verfügung; für die schnellste Antwort wählen Sie Live-Chat oder E-Mail.
Wir nehmen Anfragen rund um die Uhr an und antworten gemäß dem SLA Ihres Plans.
destek@cerez.ioTelefon
+90 540 059 40 40, die cerez.io Support-Hotline. Für Enterprise-Gespräche können Sie auch das Kontaktformular nutzen.
Geschäftszeiten
Enterprise-Kontakt
E-Mail-basierter Unternehmenskontakt im Rahmen des Enterprise-Plans. Ein individuelles SLA wird im Vertrag festgelegt.
Enterprise-Plan
BELIEBTE THEMEN
Die 10 meistgefragten Themen
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SCHULUNG UND RESSOURCEN
Erweitern Sie Ihr Wissen
Video-Anleitungen, ein Community-Kanal und eine Statusseite sind auf der Roadmap geplant.
Video-Tutorials
Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials, Installation, Konfiguration, erweiterte Funktionen.
Q3 2026Nutzer-Community
Ein Community-Kanal ist geplant.
Q3 2026Statusseite
Verfolgen Sie Servicestatus und Ausfälle in Echtzeit: status.cerez.io
Q3 2026
Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen
Die häufigsten Fragen zu Support, Plänen und technischen Themen finden Sie unten.
Wie lang ist Ihre Support-Reaktionszeit?
Der Support wird während der Geschäftszeiten bearbeitet und so schnell wie möglich beantwortet. Wir bieten keine öffentliche, planbasierte SLA-Tabelle an; ein individuelles SLA im Rahmen des Enterprise-Plans (Reaktionszeit, Eskalationsbedingungen) kann im Vertrag einvernehmlich vereinbart werden.
Welche Pläne bieten Telefonsupport?
Der Standard-Support-Kanal ist E-Mail (destek@cerez.io). Allgemeine Support-Hotline: +90 540 059 40 40. Im Rahmen des Enterprise-Plans kann ein dediziertes Telefongespräch vereinbart werden.
Kann ich Support auf Türkisch erhalten?
Die primäre Support-Sprache ist Türkisch. EN/DE-Support kann auf Anfrage bereitgestellt werden.
Kann ich auch im kostenlosen Plan Support erhalten?
Ja. Nutzer des Free-Plans haben Zugang zum Hilfecenter, zur Dokumentation und zum E-Mail-Support.
Was sind die Live-Chat-Zeiten?
Der Live-Chat ist werktags 09:00-18:00 Uhr (türkische Zeit) verfügbar. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen, die am nächsten Werktag beantwortet wird.
Bieten Sie Onboarding-Support an?
Onboarding-Support wird in Pro+-Plänen angeboten. Im Free-Plan steht ein Self-Service-Onboarding-Assistent zur Verfügung.
Haben Sie eine Statusseite?
Eine Statusseite steht auf der Roadmap für Q3 2026 und existiert noch nicht. Registrierte Nutzer werden bei größeren Ausfällen per E-Mail benachrichtigt.
Wie kann ich Feedback einreichen?
Sie können es an destek@cerez.io oder über das Kontaktformular senden. Jedes Feedback wird gelesen und ausgewertet; Kundenwünsche bestimmen unsere Prioritäten in der Produktentwicklung.
SUPPORT-RICHTLINIE
Wie wir arbeiten
Ihre Support-Anfragen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet und so schnell wie möglich beantwortet. Wir bieten keine öffentliche, planbasierte SLA-Tabelle an; ein individuelles SLA im Rahmen des Enterprise-Plans (Reaktionszeit, Eskalationsbedingungen) kann im Vertrag einvernehmlich vereinbart werden.
Wir sind jederzeit für Sie da
Eine E-Mail, ein Chat oder ein Anruf, wir sind da.