E-Mail-Support gibt es werktags.
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HILFECENTER
Hilfe mit erreichen
Erreichen Sie uns per E-Mail oder Telefon. Support auf Türkisch gibt es werktags während der Bürozeiten.
SUPPORT-KANÄLE
Wählen Sie den für Sie passenden Weg
Der Standard-Supportkanal ist E-Mail; Supportzeiten und -kanäle werden im Enterprise-Vertrag festgelegt.
Telefon
+90 540 059 40 40, die cerez.io Support-Hotline. Für Enterprise-Gespräche können Sie auch das Kontaktformular nutzen.
Geschäftszeiten
Enterprise-Kontakt
Supportzeiten und -kanäle werden im Enterprise-Vertrag festgelegt.
Enterprise-Plan
BELIEBTE THEMEN
Die 10 meistgefragten Themen
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SCHULUNG UND RESSOURCEN
Erweitern Sie Ihr Wissen
Video-Anleitungen und ein Community-Kanal sind auf der Roadmap geplant; die Systemstatus-Seite ist online.
Video-Tutorials
Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials, Installation, Konfiguration, erweiterte Funktionen.
In KürzeNutzer-Community
Ein Community-Kanal ist geplant.
In KürzeStatusseite
Verfolgen Sie Servicestatus und Ausfälle in Echtzeit: Systemstatus
Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen
Die häufigsten Fragen zu Support, Plänen und technischen Themen finden Sie unten.
Wie lang ist Ihre Support-Reaktionszeit?
Wir bieten kein öffentliches SLA. Supportzeiten und -kanäle werden im Enterprise-Vertrag festgelegt; E-Mail-Support gibt es werktags.
Welche Pläne bieten Telefonsupport?
Der Standard-Support-Kanal ist E-Mail (destek@cerez.io). Allgemeine Support-Hotline: +90 540 059 40 40. Im Rahmen des Enterprise-Plans kann ein dediziertes Telefongespräch vereinbart werden.
Kann ich Support auf Türkisch erhalten?
Die primäre Support-Sprache ist Türkisch. EN/DE-Support kann auf Anfrage bereitgestellt werden.
Erhalte ich während der Testphase Support?
Ja. Nutzer der Testphase haben Zugang zum Hilfecenter, zur Dokumentation und zum E-Mail-Support.
Bieten Sie Onboarding-Support an?
Onboarding-Support wird in Pro+-Plänen angeboten. Während der Testphase steht ein Self-Service-Onboarding-Assistent zur Verfügung.
Haben Sie eine Statusseite?
Ja. Die öffentliche Systemstatus-Seite zeigt alle 5 Minuten erhobene Messungen für SDK-Auslieferung, API, Dashboard und Scans sowie den Vorfallsverlauf. Systemstatus
Wie kann ich Feedback einreichen?
Sie können es an destek@cerez.io oder über das Kontaktformular senden. Jedes Feedback wird gelesen und ausgewertet; Kundenwünsche bestimmen unsere Prioritäten in der Produktentwicklung.
SUPPORT-RICHTLINIE
Wie wir arbeiten
Ihre Support-Anfragen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet und so schnell wie möglich beantwortet. Wir bieten keine öffentliche, planbasierte SLA-Tabelle an; ein individuelles SLA im Rahmen des Enterprise-Plans (Reaktionszeit, Eskalationsbedingungen) kann im Vertrag einvernehmlich vereinbart werden.
Wir sind jederzeit für Sie da
Eine E-Mail, ein Chat oder ein Anruf, wir sind da.